(Institución)
 

UDOSpace >
01. Núcleo de Anzoátegui >
Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas del Núcleo Anzoátegui >
Tesis de Grado - Departamento de Sistemas Industriales. az >

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/123456789/4806

Título : DISEÑO DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA GERENCIA TÉCNICA DE REFINACIÓN ORIENTE
Autor : Álvarez F., Osmely C.(osmely19_91@hotmail.com)
Palabras clave : indicadores
sistema gestión de la calidad
norma ISO
cuadro de mando integral.
Fecha de publicación : 16-abr-2015
Editorial : Universidad de Oriente
Resumen : El objetivo general de este trabajo fue diseñar los indicadores de gestión para el Sistema de Gestión de la Calidad de la Gerencia Técnica de Refinación Oriente, para ello se tomó como referencia el Cuadro de Mando Integral Corporativo de Hubert Rampersad y la Norma UNE 66175 – Guía para la Implementación de Indicadores. Para lograr esto, fue necesario estudiar el contexto normativo que abarca este trabajo, comprender los procesos de la Gerencia Técnica, se empleó una entrevista semiestructurada para realizar un diagnóstico de la situación actual teniendo como resultado que la organización tiene procesos definidos estructurados en medulares, estratégicos y de apoyo; existe desconocimiento de la política y objetivos de la calidad; emplean indicadores de gestión los cuales hoy en día están siendo actualizados. Los indicadores de gestión para el Sistema de Gestión de la Calidad se diseñaron a partir de la misión, visión, política y objetivos de la calidad de la organización dentro de cuatro perspectivas: razón social, clientes, perspectiva interna, perspectiva conocimiento y aprendizaje. Finalmente se recomendaron acciones para el uso de estos indicadores de gestión, como; preparar, formar y capacitar al personal respecto al Sistema de Gestión de la Calidad, integrar los indicadores propuestos a este sistema, asignar responsables para la captación y procesamiento de los datos para su medición, implementar un formulario realizado con la herramienta de Microsoft Excel 2010, anexado a informes de gestión para observar los resultados y comunicarlos a la alta dirección.
URI : http://hdl.handle.net/123456789/4806
Aparece en las colecciones: Tesis de Grado - Departamento de Sistemas Industriales. az

Ficheros en este ítem:

Fichero Descripción Tamaño Formato
TESIS. Diseño de indicadores de gestión para el sistema de gestión de la calidad de la gerencia técnica de refinación oriente.pdf2,04 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir

Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.

 

UDOSpace @2010 - Universidad de Oriente, Cumaná - Venezuela / Contacto: bashiru@udo.edu.ve